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湖南法治報訊（通訊員 張超）“沒想到法官會專程過來調(diào)解，服務(wù)態(tài)度和效率都沒得說，這個處理結(jié)果我們特別滿意!必須點個贊!”4月17日，在調(diào)解室，來自重慶的游客孟某、王某與工作人員合影留念之時難掩喜悅之情。當(dāng)日，依托“武來調(diào)”多元調(diào)解平臺，這起涉旅糾紛得到了快速妥善解決。

據(jù)悉，孟某、王某二人結(jié)伴來張家界旅游，在游客服務(wù)中心與某旅行社達(dá)成旅游合同，并通過微信掃碼支付了1266元旅游款。然而，在景區(qū)游玩時，旅行社卻稱未收到款項。經(jīng)核查，旅行社賬戶及工作人員微信均無相關(guān)收款記錄，游客卻持有明確的支付憑證。盡管通過詢問、查看支付賬單及監(jiān)控等手段，仍無法確認(rèn)收款方身份，案件一時陷入僵局。

接到求助后，武陵源法院旅游速裁法庭迅速啟動“武來調(diào)”矛盾糾紛化解機制，第一時間趕到派出所聯(lián)動調(diào)解。調(diào)解過程中，一方面由法官、派出所干警向旅行社負(fù)責(zé)人詳細(xì)解釋了相關(guān)法律規(guī)定，并建議其在查明收款方后通過法律途徑向收款人追討不當(dāng)?shù)美?，同時指出僵持下去對雙方都不利的后果;一方面由特邀調(diào)解員耐心安撫游客情緒，承諾將公正處理此事。通過“背對背溝通、面對面協(xié)商”的方式，最終促成了雙方和解：旅行社承擔(dān)兩名游客剩余的行程費用，全額退還1266元旅游款并補償兩晚住宿費用。旅行社負(fù)責(zé)人誠懇致歉，承認(rèn)是員工工作疏漏給游客帶來了諸多不便。

這起糾紛的圓滿解決，不僅展示了“武來調(diào)”平臺高效便民的特點，也彰顯了張家界旅游企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和世界級旅游目的地武陵源的良好營商環(huán)境。作為武陵源區(qū)政府推動、法院牽頭打造的多元調(diào)解平臺，“武來調(diào)”已成為化解涉旅糾紛的重要利器。

武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)推進(jìn)“武來調(diào)”涉旅糾紛聯(lián)動化解機制，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以更加優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)保障游客的合法權(quán)益，為全域旅游經(jīng)濟保駕護(hù)航，為武陵源區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)司法力量。

作者：張超

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報