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湖南法治報(bào)訊（通訊員 蔣志強(qiáng)）消費(fèi)者在直播間看中翡翠飾品，被客服誘導(dǎo)添加微信進(jìn)行私下交易，能否要求7日內(nèi)無(wú)理由退貨？近日，湖南省衡陽(yáng)市蒸湘區(qū)人民法院審理了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件，給出了明確的答案。

2024年11月7日，蘇某在某珠寶店（個(gè)體工商戶）抖音直播間選購(gòu)翡翠手鐲期間，被直播間客服誘導(dǎo)添加微信進(jìn)行私下交易，客服在微信上承諾48小時(shí)鑒賞期內(nèi)可以退款，蘇某遂通過(guò)微信向客服轉(zhuǎn)賬支付翡翠手鐲貨款4900元、翡翠吊墜貨款1000元，共計(jì)5900元。當(dāng)天晚上，蘇某懷疑被騙，于是聯(lián)系抖音直播間客服與微信客服退款，但均未得到回復(fù)。2024年11月23日，蘇某將某珠寶店投訴至市場(chǎng)監(jiān)督管理局，經(jīng)該局工作人員聯(lián)系后，某珠寶店經(jīng)營(yíng)者楊某現(xiàn)場(chǎng)答應(yīng)退購(gòu)物款5900元。2024年12月4日，楊某注銷某珠寶店。因至今未收到退款，蘇某遂將某珠寶店經(jīng)營(yíng)者楊某訴至法院，要求退貨退款。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案系信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。首先，蘇某通過(guò)微信向某珠寶店網(wǎng)購(gòu)翡翠手鐲、翡翠吊墜各一只，雖未簽訂書(shū)面合同，但蘇某完成了貨款的支付，某珠寶店也向蘇某郵寄了貨物，雙方形成了事實(shí)上的買賣合同關(guān)系，雙方均應(yīng)依照約定履行各自的義務(wù)。根據(jù)案件事實(shí)，某珠寶店客服承諾案涉商品有48小時(shí)鑒賞期，故蘇某在該時(shí)間內(nèi)有權(quán)向某珠寶店申請(qǐng)退貨，某珠寶店應(yīng)退還貨款5900元。其次，蘇某通過(guò)抖音平臺(tái)獲知商品信息后轉(zhuǎn)入微信交易，雖支付環(huán)節(jié)脫離平臺(tái)，但交易全過(guò)程依托網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)現(xiàn)，該交易模式符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的“非現(xiàn)場(chǎng)交易”法定情形，蘇某下單后及時(shí)主張了權(quán)利，且商品性質(zhì)不屬于“不宜退貨”的法定例外情形，故蘇某有權(quán)向某珠寶店主張“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”。某珠寶店作為經(jīng)營(yíng)者不得以支付渠道轉(zhuǎn)移規(guī)避無(wú)理由退貨義務(wù)，蘇某主張退還貨款符合法律規(guī)定，法院予以支持。綜上，法院依法判決楊某向蘇某退還貨款5900元，蘇某向楊某退還案涉翡翠手鐲、翡翠吊墜。一審宣判后，雙方均未上訴，該判決現(xiàn)已生效。

法官說(shuō)法

以非現(xiàn)場(chǎng)銷售的新興消費(fèi)方式購(gòu)買商品的消費(fèi)者，其對(duì)商品的選擇在很大程度上是基于經(jīng)營(yíng)者的宣傳而非對(duì)商品質(zhì)量、性能、用途等的真實(shí)了解和切身體驗(yàn)。為保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利，即規(guī)定經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等不宜退貨的商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

作者：蔣志強(qiáng)

責(zé)編：陳梓浪

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)